Le regole, in chiaro.

⚠️ Bozza. Testo redatto per descrivere fedelmente il funzionamento del servizio; va rivisto da un professionista e completato con i dati fiscali prima di andare in vendita.

Qui sotto ci sono le condizioni che regolano l'acquisto delle carote dorate — i pacchetti prepagati che accendono il cervello cloud di Pupino. L'app Pupino, invece, è e resta gratuita: non la vendiamo.

1. Il venditore

Dietro Pupino non c'è un'azienda: c'è una persona, in Italia, che scrive il software e risponde alle mail. La vendita è rivolta a chi acquista per uso personale.

2. Cosa compri

Acquisti un codice prepagato ("carote dorate") che dà accesso, per un credito di consumo determinato, alle funzioni di cervello cloud dell'app Pupino: chat evolute, apprendimento dal diario, ricerca sul web e lavorazione di documenti.

• Non è un abbonamento: nessun rinnovo automatico, nessun addebito ricorrente.
• Il credito è a consumo: si esaurisce in proporzione all'uso, non a scadenze fisse.
• Non compri un quantitativo garantito di risposte: il consumo dipende dalla lunghezza e dalla complessità di ciò che chiedi. L'app mostra sempre il credito residuo.
• L'app Pupino resta gratuita e utilizzabile anche senza carote, con il suo cervello offline.

3. Prezzi

I pacchetti e i relativi prezzi sono quelli indicati nella pagina Carote: €1,99 (Sacchetto), €2,99 (Cesto), €4,99 (Scorta). Il prezzo che vedi è quello finale: al momento del pagamento non si aggiunge nulla. Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento: fa fede il prezzo esposto al momento dell'ordine.

4. Come si conclude l'acquisto

1. Scegli un pacchetto sulla pagina Carote e vieni portato sulla pagina di pagamento sicura di Stripe.
2. Inserisci i dati di pagamento e confermi l'ordine.
3. Il contratto si conclude quando il pagamento va a buon fine. Da quel momento generiamo il tuo codice.

I pagamenti sono gestiti da Stripe Payments Europe, Ltd. Non trattiamo né conserviamo i dati della tua carta.

5. Consegna del codice

La consegna è immediata e digitale: subito dopo il pagamento vieni riportato su una pagina di conferma di questo sito, dove il codice compare a schermo. Quella pagina resta raggiungibile allo stesso indirizzo, così puoi riaprirla se la chiudi.

In casi rari la conferma del pagamento può impiegare qualche minuto ad arrivarci: la pagina continua a riprovare da sola. Se dopo qualche minuto il codice non compare, scrivici allegando la ricevuta Stripe e te lo consegniamo a mano.

6. Attivazione e validità

• Il codice si attiva al primo utilizzo: finché non lo incolli in Pupino, non scade.
• Dal primo utilizzo hai 12 mesi per consumare il credito.
• Passati i 12 mesi, l'eventuale credito residuo non è più utilizzabile e non è rimborsabile.
• Un codice si usa una volta sola, su un'installazione di Pupino.

7. Diritto di recesso

Se sei un consumatore hai normalmente 14 giorni per recedere da un acquisto online, senza doverne indicare il motivo.

Trattandosi di contenuto digitale fornito su supporto non materiale, al momento dell'acquisto ti viene chiesto di:

• acconsentire espressamente all'esecuzione immediata del contratto (cioè alla generazione e consegna subito del codice), e
• prendere atto che, una volta utilizzato il codice, perdi il diritto di recesso.

È quanto previsto dall'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

In pratica, tradotto: finché non hai incollato il codice in Pupino, puoi ripensarci e ti rimborsiamo per intero entro i 14 giorni. Dopo il primo utilizzo il contenuto è stato consegnato e consumato, e il recesso non si applica più.

Per esercitare il recesso basta scriverci all'indirizzo indicato al §1, indicando l'ordine. Il rimborso avviene entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

8. Rimborsi

Oltre al recesso di cui sopra, rimborsiamo volentieri quando l'errore è nostro: doppio addebito, codice mai consegnato, codice non funzionante e non sostituibile. In questi casi scrivici: risolviamo prima e discutiamo dopo.

Non sono rimborsabili il credito già consumato e il credito scaduto dopo i 12 mesi di validità.

9. Se qualcosa non funziona

Ti spetta la garanzia legale di conformità sul contenuto digitale prevista dal Codice del Consumo (D.lgs. 170/2021). Se il codice non funziona come descritto, ci impegniamo a ripristinare la conformità — di norma sostituendo il codice — e, se non è possibile, a rimborsarti la parte non utilizzata.

10. Uso del codice

• Il codice è personale: chi lo possiede può usarlo, quindi trattalo come un contante e non pubblicarlo.
• Non è consentito rivendere, mettere all'asta o distribuire i codici a scopo commerciale senza il nostro accordo scritto.
• Non è consentito usare il servizio per generare contenuti illeciti, né tentare di aggirare i limiti di consumo o interrogare il proxy al di fuori dell'app Pupino.
• In caso di uso fraudolento possiamo sospendere un codice; se la sospensione è ingiustificata, lo ripristiniamo o rimborsiamo il residuo.

11. Limiti del servizio

Il cervello cloud si appoggia a servizi di terzi (Google per i modelli, Cloudflare per l'infrastruttura). Possono verificarsi interruzioni, rallentamenti o modifiche dei modelli sottostanti non dipendenti da noi. Ci impegniamo a mantenere il servizio funzionante per tutta la validità dei codici venduti; se dovessimo cessare il servizio prima, rimborseremo il credito residuo non consumato.

Pupino è un compagno digitale a scopo ludico e di compagnia: non è un consulente e le sue risposte non sostituiscono un parere medico, legale, finanziario o professionale.

Il servizio è distribuito nella sua versione attuale: alcune funzioni possono essere in evoluzione e cambiare nel tempo.

12. Assistenza e reclami

Per assistenza o reclami scrivi a [email protected]. Rispondiamo in genere entro pochi giorni lavorativi.

In caso di controversia puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti per i consumatori.

13. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore, resta competente il foro del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio, e restano salve le tutele inderogabili previste dalla legge del tuo paese di residenza nell'Unione Europea.

Per il trattamento dei dati personali vedi l'informativa privacy.